ハワード・シュルツ(スターバックスコーヒー)氏の名言集



アメリカ発祥のコーヒーチェーン、
スターバックスコーヒーの名物経営者。
日本の「カンブリア宮殿」にも出演したことあり。

スターバックス社の接客姿勢同様に、優れた人格者としても有名。

 


私たちはコーヒービジネスを展開しているのではないのです。
コーヒーを提供するピープルビジネスを展開しているのです
 


<なぜ、スターバックスはこれほど支持されたのかという質問に対して>
何より“自分の場だ”と顧客が感じられること。
次に、クオリティの高いコーヒー。
それを接客やインテリアなど、あらゆる面で演出し、顧客の期待を超えたからだと考えています>


 


危機の時こそ、本当に何が大切で、何が必要なのかをリーダーは見極めなければならない
 


ブランドは愛されなければなりません。
そのためには、まず従業員が会社を愛していないと始まらない。
それが大きな力を生み出します。
最も大事なのは現場の愛なのです

 


日本には団結力がある。
周りの人を大切にする姿勢がある。
日本に他の国が学べることはたくさんあると思っています

 


企業は利益や効率を常に求めている。
しかし、私の経験から言えばそれを持続できる唯一の方法は、正しいことをすることです。
そうすれば素晴らしい人材が来てくれる。価値観をしっかり持った顧客が支持してくれる。
勇気を持って正しいことをやろう。日本のリーダーに私はそう呼びかけたい。
それが、誰もにプラスを生むのです

 


成長と成功はミスを覆い隠す

 


リーダーとはビジネス書に書いてあることを語るのではなく愛情を持たなければなりません。
もう40年余り、われわれは情熱と愛情を持って仕事を続けてきました。
妻から「家族より会社のほうが大事なのでしょ」と言われるぐらい、私はこの会社が大好きです。

 






 

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